INFORMACIÓN BÁSICA

Responsable del tratamiento

Luna Salud Inc. es responsable únicamente de los datos de los usuarios que solicitan información sobre la plataforma y de los datos de registro de los usuarios de Luna. Si el usuario solicita servicios de un terapeuta, se generará una relación directa con el terapeuta asignado. El terapeuta será el responsable único del tratamiento de esos datos en su condición de profesional sanitario.

Finalidades del tratamiento​

  • Gestionar y controlar su registro como usuario en la plataforma online de Luna ya sea a través de la web https://lunasalud.com o a través de la aplicación móvil.

  • El cumplimiento por Luna Salud Inc. de la normativa aplicable.

  • El envío de comunicaciones comerciales sobre la Plataforma y/o el envío de newsletters sobre el sector de la psicología, incluso por medios electrónicos. El Usuario se podrá oponer a recibir estas comunicaciones a través del siguiente email: info@lunasalud.com

Derechos

El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento de sus datos personales y a no ser objeto de decisiones automatizadas por los medios descritos en la Política de Privacidad.

1. Introducción

Esta política de protección de datos personales (la “Política de Protección de Datos“) informa a los usuarios, que contactan con Luna,  y los usuarios registrados (los “Usuarios“) de la plataforma web y de la aplicación móvil de Luna (la “Plataforma“) que acceden a la misma a través de web Luna (www.lunasalud.com), sobre el tratamiento de sus datos personales que Luna Salud Inc. llevará a cabo como responsable del tratamiento. Esta Política de Protección de Datos forma parte de las Condiciones Legales de la Plataforma gestionada por Luna Salud Inc.

Los datos de contacto de Luna Salud Inc. son los siguientes: 120 SW 8th St, Miami, FL 33130, US. Dirección de correo electrónico: info@lunasalud.com. Asimismo, para resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede ponerse en contado con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección: info@lunasalud.com.

Cualquier término definido utilizado que no se defina expresamente en la Política de Protección de Datos tendrá el significado que se le atribuye en las Condiciones Legales. Esta Política de Protección de Datos regula la recogida y el tratamiento por parte de Luna Salud de los datos personales de los Usuarios que resulta del acceso a la Plataforma. EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS COMO PARTE DE LAS CONDICIONES LEGALES CADA VEZ QUE SE PROPONGA UTILIZAR LA PLATAFORMA O CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS O DE SUS SERVICIOS.

En todo caso, Luna Salud se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la Política de Protección de Datos, advirtiéndolo oportunamente cuando proceda.

2. Datos personales tratados

Inicialmente todo Usuario puede contactar con Luna Web o App o, si lo prefiere, con intervención humana a través del email: info@lunasalud.com.

 

Los datos que se soliciten al Usuario a través de los medios de contacto disponibles tendrán carácter obligatorio (si éstos son necesarios para prestar los servicios solicitados por el Usuario) salvo que se indique lo contrario. En el caso de que el Usuario no facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, Luna no podrá tramitar la solicitud correspondiente. Al introducir sus datos personales, el Usuario garantiza a Luna que dichos datos son correctos, completos y veraces y que se refieren únicamente al Usuario y no a terceras personas.

El Usuario queda informado de que, una vez se inicie la prestación de servicios de psicología, el Terapeuta, en su condición de profesional sanitario independiente, será el responsable único de los datos del Cliente que se recojan y se generen durante la prestación del servicio. En consecuencia, sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del Terapeuta (compartida por el Terapeuta una vez iniciada la prestación de servicios). En ese momento, Luna actuará únicamente como plataforma de comunicación utilizada por el Terapeuta para comunicarse con el usuario y, por tanto, tendrá la condición única de prestador de servicios y encargado del tratamiento en nombre y por cuenta de los Terapeutas.

Datos sensibles. Los datos de salud y de historia clínica cómo todos los formularios enviados por nombre y por cuenta del Terapeuta serán responsabilidad exclusiva del Terapeuta. Luna no utilizará dichos datos con otra finalidad. De forma excepcional, Luna podría recoger algún dato de salud del Usuario sujeto siempre a su consentimiento libre y expreso (p.ej., al completar de forma voluntaria encuestas de satisfacción y de calidad del servicio) o si dicho tratamiento es necesario para la prestación del servicio (p.ej., al completar determinadas preguntas que pueden realizarse con el fin de identificar el Terapeuta más apropiado al Usuario).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Salvo que otra cosa se indique al Usuario, la recogida y tratamiento de los datos personales por Luna tiene como finalidad:

  • La gestión y control de las solicitudes de información de los Usuarios sobre la Plataforma

    • En caso de que los Usuarios contacten con Luna o a través del email de contacto, el responsable del tratamiento tratará los datos personales de los Usuarios para poder gestionar dicha solicitud.

    • Controlar la seguridad informática de la Plataforma.

    La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que Luna pueda atender las consultas de los Usuarios y gestionar la seguridad de la Plataforma.

  • La gestión, desarrollo y control de la relación contractual derivada del uso del servicio de la plataforma, incluyendo:

    • El pago de los servicios de recibidos a través de la Plataforma.

    • La aceptación de esta Política de Protección de Datos, las Condiciones Legales, la Política de Cookies y de cualesquiera otras condiciones generales o particulares aceptadas.

    • Gestionar su registro como Usuario en la Plataforma online Luna, propiedad de Luna Salud Inc. a través de cualquiera de los medios habilitados para ello, la web o la aplicación móvil.

    • La puesta a disposición de los medios técnicos de Luna para permitir su utilización por los Usuarios conforme a las Condiciones Legales.

    • Asignar al Cliente un Terapeuta para aquellas cuestiones que le preocupan.

    • Verificar, cuando sea necesario, la calidad de los servicios prestados al Usuario a través de Luna en los términos expuestos en las Condiciones Legales.

    • Atender las solicitudes, consultas o sugerencias que, en su caso, el Usuario realice a Luna Salud Inc. a través de Luna App.

    • Controlar la seguridad informática de la Plataforma.

    • Gestión y control de promociones sobre la Plataforma.

    • El envío por e-mail de información vinculada de forma inherente a la utilización de Luna App o web, así como a los cambios y actualizaciones que Luna Salud Inc. pueda realizar en ellas.

    La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que Luna Salud Inc. pueda prestar sus servicios y poner a disposición del Usuario el servicio de Luna App, así como gestionar la seguridad de la Plataforma.

  • El cumplimiento por Luna Salud Inc. de la normativa aplicable

    • Dar cumplimiento a cualquier norma que sea de aplicación a Luna Salud Inc..

    • Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

    La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es necesario para que Luna Salud Inc. pueda dar cumplimiento a cualquier obligación legal que le sea de aplicación.

  • Marketing (comunicaciones comerciales sobre la plataforma y newsletters) sobre el sector de la psicología

    • Envío de newsletters por medios electrónicos sobre el sector de la psicología. El envío de newsletters se llevará a cabo

      • cuando el Usuario lo solicite expresamente o

      • si de conformidad con la normativa Luna Salud Inc. puede enviar las newsletters sobre la base de su interés legítimo empresarial (por ejemplo, a usuarios registrados), otorgando un derecho de oposición.

      Dichas newsletters contendrán artículos sobre temas relacionados con la salud mental. Solamente en caso de que el Usuario consienta de forma expresa a ello, como por ejemplo cuando el Usuario así lo solicita al chatbot, se enviarán comunicaciones sobre sectores específicos del ámbito de la salud mental (p.ej., problemas de pareja). El Usuario tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento a través de info@lunasalud.com.

    • Además, Luna Salud Inc. podrá, en base al interés legítimo empresarial:

      • Realizar encuestas de satisfacción, calidad del servicio y bienestar.

      • El envío de comunicaciones comerciales, por medios electrónicos sobre la Plataforma de Luna, incluyendo: información sobre los Terapeutas, los beneficios de la plataforma, promociones y novedades sobre la plataforma.

      El Usuario puede en todo caso oponerse en cualquier momento a las actividades de marketing a través de info@lunasalud.com.

    Los envíos de marketing se seguirán realizando siempre que el Usuario siga registrado en la Plataforma y no se haya opuesto a recibir comunicaciones comerciales, aunque no tenga un plan contratado con los Terapeutas.

4. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales de los Usuarios serán tratados por Luna Salud Inc. durante la utilización de la Plataforma de Luna por el Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que, excepcionalmente, fuera de aplicación a Luna Salud Inc. un plazo de prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales superior.

5. Cesiones de datos y prestadores de servicios

El Usuario entiende y acepta que, si solicita/ofrece servicios de Terapeuta, los datos identificativos del Usuario y la información preliminar facilitada por el mismo sobre los servicios que solicita/ofrece podrán ser comunicados a otros Usuarios como contraparte necesaria de la prestación del servicio solicitado/ofertado.

Sin perjuicio de lo indicado con anterioridad, en ningún caso llevaremos a cabo ninguna de las siguientes acciones en relación a los datos personales que nos facilitéis:

  • Cederlos a otras personas o entidades distintas a las indicadas sin vuestro consentimiento previo (salvo que resulte de aplicación alguna obligación legal).

  • En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios o de sistemas informáticos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE“), Luna Salud Inc. adoptará todas las garantías que sean aplicables conforme a la normativa prevista para garantizar una adecuada gestión de los datos. Por ejemplo, Luna Salud Inc. tiene contratados los servicios de Mailchimp para realizar envíos de comunicaciones comerciales. Dicho proveedor se encuentra ubicado fuera del EEE pero está adherido a las garantías del Escudo de Privacidad (Privacy Shield).

  • Además, excepcionalmente, Luna Salud Inc. podrá ceder esos datos a un tercero, incluso a una compañía que esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo, en el caso de que adquiera todo o parte del negocio de la plataforma de Luna con la finalidad de que el Usuario pueda seguir recibiendo el servicio.

6. Procedimiento de registro

El Usuario que desee acceder y disfrutar de los contenidos y funcionalidades deberá registrarse previamente como Usuario conforme a lo establecido en las Condiciones Legales. Una vez registrado, podrá acceder a las secciones de la plataforma reservadas a Usuarios registrados mediante su nombre de usuario y contraseña, sin necesidad de volver a registrarse nuevamente.

La primera vez que el Usuario acceda a la plataforma online deberá indicar aquellas cuestiones sobre las que busque/ofrezca ayuda o asistencia a los efectos de que se le asigne un Terapeuta/Cliente. Asimismo, una vez asignado un Terapeuta/Cliente, el Usuario facilitará a éste los datos personales que en cada momento considere, de manera libre y responsable, oportunos a los efectos de recibir/prestar la ayuda o asesoramiento oportunos. De acuerdo con lo anterior, los Terapeutas con los que el Usuario decida contactar serán los exclusivos responsables del tratamiento de los datos que los Usuarios les quieran facilitar a estos efectos por medio de las Comunicaciones. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Protección de Datos de los Terapeutas (compartida por el Terapeuta una vez iniciada la prestación de servicios). Respecto de los datos personales obtenidos por el Terapeuta o que se generen en virtud de las sesiones entabladas entre el Usuario y el Terapeuta, Luna Salud Inc., actuará como encargado del tratamiento, se limitará a prestar un servicio de alojamiento de esos datos y, en su caso, de provisión de herramientas de búsqueda o enlace de contenidos.

Mediante el registro y la utilización del servicio proporcionado a través de la Plataforma, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios) por Luna Salud Inc. para los fines que se han descrito anteriormente, en calidad de encargado del tratamiento, y que están relacionados con la gestión y explotación de Luna App y Web por Luna Salud Inc. o sus sucesores o cesionarios. Luna Salud Inc. no es responsable del tratamiento de los datos de salud que el Usuario facilite a través de la Plataforma.

En el supuesto de que el Cliente decida cambiar de Terapeuta, su nombre de usuario y los datos relativos al motivo de ayuda o asistencia serán comunicados al nuevo Terapeuta. No obstante, toda la información generada con ocasión de las Comunicaciones solo será comunicada si el Usuario así lo autoriza expresamente. Sin perjuicio de que la obligación de conservación de historia clínica compete sólo a los Terapeutas, se informa al Usuario de que, en caso de cancelar su cuenta, sus datos personales serán conservados durante un plazo de hasta cinco años antes de su supresión.

El Usuario es asimismo consciente de que Luna Salud Inc. no tiene obligación de conservar todos los datos intercambiados en las Comunicaciones de manera indefinida, por lo que esos datos podrán cancelarse y no resultar accesibles cada cierto tiempo. El Usuario es, por tanto, responsable de conservar aquellos datos de las Comunicaciones según entienda necesario u oportuno.

El Usuario registrado es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, que son de uso personal e intransferible y notificará a Luna Salud Inc. inmediatamente si sospecha usos por terceros de su nombre de usuario y contraseña. Podrá gestionar y modificar los datos de su perfil en todo momento en las secciones “Mi Cuenta” y “Mi Suscripción” de la plataforma. Si lo prefiere, el Usuario puede ponerse en contacto con Luna Salud Inc. a través de la siguiente dirección de email: info@lunasalud.com. Luna Salud Inc. se reserva el derecho a cancelar el registro del Usuario en cualquier momento y por cualquier causa sin obligación de indemnización alguna al Usuario, p.ej., si existen sospechas de que los datos (p.ej., de edad) facilitados por un Usuario durante el registro pueden no ser veraces.

7. Menores de edad

Como se indica en las Condiciones Legales, los menores de edad no podrán usar la plataforma, por lo que deberán abstenerse asimismo de facilitar cualesquiera datos.

8. Datos de terceros

Para usar la plataforma no es necesario facilitar datos personales de terceros.

Con carácter excepcional, si el Usuario tuviese que proporcionar datos de terceros, será necesario que el Usuario haya obtenido el consentimiento previo e informado del tercero en cuestión. En particular, para que se entienda que el consentimiento es informado, los terceros deberán haber sido informados por el Usuario y haber aceptado las Condiciones Legales y esta Política de Protección de Datos. Es responsabilidad única del Usuario cumplir con el deber de información indicado y haber obtenido los consentimientos previos de los terceros sin que Luna Salud Inc. o el Usuario receptor de los datos deban realizar ninguna actuación adicional frente a dichos terceros.

9. Utilización de cookies

Luna Salud Inc.utiliza cookies cuando un Usuario navega por el sitio web de Luna App. Puede encontrar toda la información sobre estas cookies en la Política de Cookies 

10. Ejercicio de derechos por el Usuario

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como cualesquiera otros derechos que procedan conforme a la normativa aplicable, debe dirigirse por email a la siguiente dirección info@lunasalud.com, acreditando la identidad del solicitante. Si lo que pretende el Usuario es suspender el pago del servicio, podrá hacerlo en la sección “Mi Suscripción” a través de https://lunasalud.com y, si lo que pretende es cancelar por completo su cuenta (lo que impedirá volver a acceder a ella), podrá hacerlo en la sección “Mi Cuenta”, también a través de https://lunasalud.com.

Asimismo, informamos a los Usuarios de que, en relación con sus datos personales de los que es responsable el Terapeuta (incluyendo los que el Usuario le facilite para llevar a cabo las Comunicaciones), Luna Salud Inc. gestionará los derechos indicados en nombre y por cuenta de los Terapeutas.

Por último, se informa a los Usuarios que pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos en materia de protección de datos.